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2017年度企业质量信用报告

第一部分 报告前言
一、报告编制规范
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围:青岛洪珠农业机械有限公司
报告时间范围:2017年 1月—2017年 12月
报告发布周期:1次/年
报告数据说明:报告内所涉及数据来源于公司,数据真实、有效
报告获取方式:公司将以洪珠农机官网为载体,展现《企业质量信用报告》,并供下载阅读。
二、企业高层致辞
在中国农机行业中,洪珠农机可以算是一个特例。
过去的 20 年间,很多耳熟能详的农机品牌,逐渐退出了历史舞台。但洪珠农机却一直在奔跑,并冲到了中国农机行业的最前面,特别是马铃薯全程机械方面。
2017 年,在马铃薯价格惨跌、农机市场不景气的大背景下,洪珠农机逆市增长,实现了年收入突破1亿的卓越业绩。新时期,洪珠农机将创造更多的领先产品,为“助力马铃薯主粮化、助推马铃薯全程机械化”做出更大的贡献。
企业对消费者负责,靠的不是便宜的价格,一个好的企业是不依靠价格来引导市场的,而是产品的品质和技术。所以,当洪珠农机给用户带来一种新的感受,或者让他的生活更好,那就实现了洪珠农机自身的价值。除了严把质量关,洪珠农机还将负责体现在时刻为消费者着想,不断更新产品和技术,满足市场的需求。

吴洪珠 青岛洪珠农业机械有限公司总经理

二、企业简介

青岛洪珠农业机械有限公司,是全国最大的商品马铃薯机械生产企业,公司始建于1999年,注册资本5000万元,拥有占地82亩的科研生产基地“洪珠现代农业装备”基地,总投资3亿人民币,职工200余人,其中高中级专业技术人员50人.公司总部在全国闻名的马铃薯生产、出口基地——青岛胶州市,距青岛胶东国际机场10公里,青岛港50公里,黄岛前湾港45公里,南依济青高速公路、同三高速公路,东靠胶州湾高速公路。优越的地理位置和便利的交通,铸就了企业发展的阳光大道。
公司主要产品有:马铃薯播种机,马铃薯上土机(培土机),马铃薯杀秧机,马铃薯收获机,马铃薯起垄机,产品共五大系列80多个品种,拥有31项国家发明和实用新型专利。公司年产量2万余台,使全国近1亿马铃薯种植户真正实现了马铃薯生产全程机械化。产品现已覆盖全国除香港、澳门以外的各个省市,并远销俄罗斯、美国、加拿大、澳大利亚、非洲、东南亚等国家和地区。
公司产品通过了山东省农业机械鉴定站鉴定,顺利入选了2015-2017年国家支持推广的农业机械产品目录以及2015-2017年山东省支持推广的农业机械产品目录,并被山东省马铃薯协会选为马铃薯机械唯一推荐产品,是青岛农业大学科研协作单位,拥有自主进出口权,并顺利通过ISO 9001:2008 质量管理体系认证。总经理吴洪珠和他的洪珠机械三次受邀登上央视,CCTV-7《春耕行动》、CCTV-10《我爱发明》“翻滚吧,土豆”专题和《军事-农业》分别对我公司做了专题报道。同时总经理吴洪珠被称为全国农业“四大牛人”之一,并被甘肃农业大学工学院聘为客座教授。公司积极加强企业文化和品牌建设,打造卓越品质。
公司秉承“品德、品质、高效”的企业文化理念;“坚持求真务实、勇于攻坚克难、善于开拓创新”的发展理念;“要么不做,要做就做最好,制造一台,成功一台”的生产理念。励志让公司更上一层楼,能做到“经营的不单单是一个企业而是全体员工的事业;代表的不单单是马铃薯机械的技术水平而是国家农业科技的实力;占据的不单单是农机市场而是国际农业机械的先进科技领域”。

第二部分报告正文

一、企业质量理念
从创业之初洪珠农机把产品质量视为企业发展的基石和重要战略资源。秉承“要么不做,要做就做最好”的质量方针,洪珠农机积极推行1509001质量管理体系,实施全面质量管理和“精品战略”。制定了“总经理禁令”。推行“零缺陷”工程,从产品开发设计的源头开始,所有产品出厂前一定要经过技品部各种的严格检验,只有经过严格检验的成熟可靠的产品才能推向市场。此外,拱珠农机椎行卓越绩效管理模式以及国际先进的六西格玛管理方法。特地从日本高新聘请知名马铃薯机械专家甘野泰宽先生为公司生产提供技术支持。高薪聘请知名55管理专家青木弥仁先生现场指导公司的生产管理。使洪珠衣机的质量管理水平稳步迈向国内一流企业的行列。


5S管理专家青木老师在生产现场指导工作

2008年,洪珠农机荣获全国质量诚信AAA级企业;2012年,洪珠衣机通过1S09001 质量管理体系认证。2015 年-2017年洪珠农机先后举办标准化管理、质量月和55积分制考核等活动,并通过职业健康体系认证。陆续荣获“山东省AAA标准化良好行为示范企业”、“青岛市中小企业隐形冠军”、“青岛市专精特新示范企业”等,一系列荣誉的获得,不仅是对洪珠衣机在企业质量管理方面取得是著成效的充分背定,更是洪珠农机不断追求创新,实现可持续发展的卓越经营绩效的集中体现。

二、企业质量管理
洪珠农机提出,只有把产品做好。做精,成为广大消费者心目中的“精品”。这样的品牌才有生命力。才能具有高會金量的真正价值。为此,供珠农机在“追求完美质量,创立国际品牌,打造百年企业”國量方针的指引下,提出“打造精品企业。制造精品产品,创立精品品牌”战略,从源头开始犯抓产品质量,通过严格的质量管理体系对产品质量实行全过程控制,采用先进。科学的管理手段和方法不断改速提开产品质量。
洪珠农机以“要么不做,要做就做最好”的良好口碑奠定了“清珠”品牌基配,不仅在社会上有很高的知名度和美普度,也得到了国家和社会各界的高度认明。

(一)质量管理机构
供珠农机依据精简高效的原则,建立了职能式管理的组织机构,设立了管理者代表。对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准,制定了各单位职责条例。各单位各司其职、相互沟通配合,销售、技术开发、采购、来料检验、仓储、工艺准备、生产、检验、成品储运等运作地过程脉络清晰、流畅。为此,洪珠农机成立了:
质量综合办公室一负责建立、监控和完善公间内综合管理体系,建立对供方的质量管理体系,全面推行质量管理工作,不断提开公司及供方整体质量管理水平。
采购部一负责会同所有外协外购件的入厂检测与试验。
技品部一负责对整个产品的质量检验,质量控制及整机可靠性试验。


(二)质量管理体系
1、质量管理方针
洪珠农机确立了“追求完美质量,创立一流品牌,打造百年企业”的质量方针,“研制绿色产品 坚持清洁生产 保护生存环境”的环境方针。“以人为本,安全生产,保障健康,关爱生命”的职业健康安全方针。
在质量方针指导下,建立了公司级整体绩效,部门绩效和员工绩效三层绩效管理模式,每年依据经营战略目标和部门的职能,将公司战略分解到各部门,由各部门内部再向下分解到每个员工,并形成员工层级的绩效目标,从而保持员工个人目标与公司整体目标的一致性。同时通过建立专门的组织机构对目标指标的制定和实施进行监测,并对各目标指标系统进行不断完善更新。在体系运行过程中,公司运用各种科学,有效的方法。测量、分析、整理各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息。公司采用了基于PDCA循环的系统、全面的改进方法来管理改进过程。公司倡导并采用了多种工具来改进公司各部门、各层次的绩效,并根据测评结果采用学习和创新方式,不断修正战略目标和计划,坚持改进和调整,确保公司长、短期战略目标地实现。
2.质量管理体系
洪珠农机自2008年开始推行ISO9001 质量管理体系。2012 年获得ISO9001质量管理体系认证证书。2017年通过OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书。2017年获得
国家质监总局顾发的特种设备制造许可证(压力容器)。
3、质量管理办法
洪珠农机公司建立了《体系审核管理办法》、《管理评审管理办法》,并根据内部审核需要培养了十几名培训合格的内审员。为确保体系运行的有效性和持续改进,根据体系审核规定,公司每月对内部各部六进行体系抽样检查,每年开展覆盖全公司范围的体系内审,对于审核发现的不符合项,公司组织各责任部门进行分析原因,制定纠正措施与预防控制措施,责任单位根据纠正预防措施落实整改,并评价整改效果,各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告,对体系的整改及不合格项的预防提出建议,并作为管理评审的一个重要输入,报告管理者。
公司制定了《不合格与纠正预防管理办法》、《产品质量检验和生产过程质量管理办法》、《产品抽查检验管理办法》,对不合格品进行了严厉管控。公司所有的产品必须通过质量控制部检验发放合格证后方能流入下工序或出厂。任何不合格产品均有明确有标识、记录、评价、隔离和处理等要求,各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下工序。同时,根据《监视测量与数据分析管理办法》,对于所有出现的显性或隐性质量问题及不合格,质控部均有详细数据记录,并由专人进行统计分析后,由责任单位依据《不合格及纠正预防管理办法》制定纠正预防并进行整改,评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项,而且各种产品数据均可追溯。
综上所述,洪珠农机建立了独具特色的质量管理体系,该体系强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化和日常化,在各系统、各过程充分应用 PDCA 循环,持续改善、追求卓越。
(三)、企业质量诚信
1、质量诚信管理
“诚信经营,多方共赢”是洪珠农机的经营理念,秉承“吃亏的工业精神”,其全方面的诚信体现在:
对消费者的诚信,绝对“不拿消费者做试验品”,以高品质的产品、服务奉献给全球客户;
对经销商、供应商的诚信,结成战略伙伴关系,实现多方共赢的局面;
对职工的诚信,慎重决策、竭力所为,为职工创造最大价值;
④对相关方诚信,坚守信用和道义,依法纳税,构建和谐社会,主动承担企业公民责任,为国家、社会做出贡献。
“质量是产品的保证,诚信是质量的保证”,诚信是洪珠质量文化的核心组成部分,公司颁布《总经理令》就有诚信的内容,如“严禁虚报瞒报,弄虚作假”,质量诚信的理念和自律在格力已经成为了各级人员的共识,是必须遵守的基本职业道德。
2、质量文化
在洪珠企业文化中,质量文化占据核心位置,植根于公司“实”文化,洪珠农机形成“质量第一、顾客满意”为核心的质量文化。
在理念层面,“质量第一、顾客满意”、“第一次就把事情做对”、“工作零缺陷、过程零缺陷、产品零缺陷”、“我的岗位我负责”的质量意识形成了共识;
在制度层面,通过绩效引导,规则制度,质量责任制的落实,确保质量文化得到有效的固化;
在要素层面,通过公司内部刊物、广播站、劳动技能竞赛、质量知识竞赛、质量标兵,质量信得过班组、质量明星厂长(部长)评选、QC小组活动、六西格玛改善等一系列活动,保证质量文化的传承与发展。

洪珠农机质量文化的主要特色有:
在质量管理中,“严”字当头,形成了“八严方针”制度要严格实用,设计要严谨扎实,工艺要严肃且踏实执行,标准要严厉并符合消费者的实际需求,服务要严密诚实,教育要严明和务实等,为格力电器营造了良好的质量管理氛围。
在绩效考核上,形成了质量一票否决制度,并形成了独特的质量KPI考核,该模型强调领导作用、全员参与以及过程方法的运用,以“第一次就把事情做对”为导向,基于质量管理的过程及结果综合设立指标,实行月度、季度、年度的综合考核机制,通过考核机制的建立,保证了公司质量目标的有效达成,同时对公司各级新老员工迅速融入“以质量为中心”的质量文化起到了很好的导向作用。
在质量控制上,始终严格维护质量检验队伍的独立性和质量否决权,并形成了“代表法律法规、代表终端消费者、代表公司尊严”的质量控制原则。
三、企业质量基础
(一)企业产品标准
洪珠农机以满足消费者的需求作为企业的内部质量控制标准,非常重视国际先进标准的引入以及企业先进标准的建设,目前公司自己制定的企业技术标准有 14 多份,标准范围覆盖产品的设计、采购、工艺、检验、安装服务等全过程。标准覆盖率达到 100%,产品标准覆盖率达到 100%,是 AAA 级标准化良好行为示范企业。
公司根据消费者的需要,本着追求卓越品质的高要求,针对不同类型的产品和零部件,不断提高企业技术标准要求,以保证企业标准的先进性。制定了严于国际标准、国家标准、行业标准的企业内部控制标准,建立远比国标、行标更为严格的质量可靠性控制手段。目前企业先进产品标准占企业产品标准总数的 90%以上。
公司积极采用国际或国外先进标准组织生产,企业产品标准采标率达到 100%,重要产品实现了严于国际先进标准水平。
与此同时,公司积极主导或参与国家标准的制修订工作,到目前为止正在参与制修订 国家标准,解决行业质量管理中的问题,为行业的质量管理做出贡献。
(二)企业计量水平
从 199年 年公司成立起,洪珠农机就已建立了计量职能单位,建立了一支专业化的计量检定人员队伍,独立行使对公司内部各单位的计量器具管理职责。
公司不断完善计量管理体系,不断完善《测量设备管理办法》,同时,通过计算机技术,建立了功能完善的“计量管理系统”,实现了对公司所有计量器具进行台帐式动态管理,辅助计量器具的日常监督管理工作。此外,经国家计量行政单位考核通过,建立了一项计量标准。
(三)特种设备安全管理情况
目前,公司有起重机、压力容器、压力管道和厂内机动车辆五类特种设备。公司严格执行《安全生产法》和《特种设备安全监察条例》等特种设备相关法律法规要求,落实主体责任,规范安全使用和人员管理制度,确保特种设备安全运行,促进公司健康发展,具体如下:
公司以国家法律法规为基准,切合公司实际专门制定了《特种设备安全管理办法》和《特种设备作业人员安全管理办法》。管理办法从各级人员特种设备管理责任制、事故应急救援、特种设备使用管理制度(含作业人员培训教育制度、定期检验申报制度、维护保养制度、安全技术档案管理制度、交接班制度、安全生产会议制度、事故处理工作制度和运行记录制度等)、监督监控和人员持证上岗等方面给予了规范和规定。
公司每月至少开展一次特种设备安全检查和维护保养,针对检查发现的问题举一反三全面组织整改,问题整改完成率达 100%;每季度定期组织对作业人员进行特种设备安全知识培训和教育(复审),培训合格率达 100%,特种设备作业人员不仅要取得国家规定的《特种设备作业人员证》,还必须取得公司内部颁发的《内部上岗证》方可上岗作业,持证上岗率达 100%。
四、产品质量责任
(一)产品质量承诺
为了更好的回馈社会、回馈消费者,洪珠农机始终致力于为用户提供优质的售后服务,多次率先提升售后服务水准,引领农机行业服务升级,促进农机行业服务模式更新换代。
2017 年,洪珠农机在行业内率先向消费者做出“三包两年”的郑重承诺,此项服务政策远远超出目前行业“三包一年”的服务模式,赢得广大用户一致赞誉,展现了洪珠膛机在马铃薯机械领域的雄厚实力和饱满信心。

(二)产品召回情况
为规范公司产品的追溯、召回流程,从供方到产品销售给消费者的所有阶段具有可追溯性,确保从原材料到成品的可追溯,并有效地控制产品召回和妥善处理,公司制定了《产品追溯及召回控制管理办法》,公司所有产品均需实施条形码管理,条形码编号与实际产品一一对应,作为产品的主要识别标记,并作为产品追溯的主要依据。
为确保追溯、召回系统的有效性,公司组织追溯、召回体系演练每年至少一次,用以测试和确保从原材料到成品的可追溯性及产品召回的组织。
本报告期内,公司未发生产品召回情况。
五、质量风险管理
(一)质量投诉处理
为确保给用户提供优良的售后服务质量,洪珠农机一方面大力发展特约专业服务网点,到目前为止,已建立了300 多家专业售后网点,覆盖全国各省市,时刻准备着为用户提供优质的售后服务,一方面严格审核服务网点签约准入条件,对达不到洪珠农机服务标准的网点坚决予以淘汰,以确保售后服务网点的服务能力和服务水准。
格力电器通过强化《送货搬运规范》、《安装操作规范》、《维修操作规范》、《安装维修上门服务规范》、《格力电器服务“十要十不要”》、《格力空调安装维修禁令》等各项制度的培训和实操考核,确保每一位为用户提供服务的售后人员持证上岗、技术过硬、服务到位。
为保证空调安装质量,格力电器自 2005 年以来,在全国各地设立安装质量巡视专员,建立了格力空调安装质量巡视监督制度,切实强化了空调安装质量的监管,在业内属创举。格力电器,遍布全国各地的专业服务网点,时刻准备着为用户提供优质的售后服务,如:
1、洪珠农机设立了全国统一售后服务热线 400-667-1266,为广大用户提供一年 365 天,每天 24小时全天候的咨询、报修、投诉等各项专业的服务。
2、为了方便用户与洪珠服务网络各个层级服务单位取得联系,及时满足用户服务需求,洪珠农机在全国范围内大力推广使用“服务联系卡”,取得了良好的效果。
3、为了满足习惯于通过互联网途径进行沟通交流的用户,洪珠农机建立了公司公众帐号,用户可通过公司网站二维码进入,为用户咨询、建议、报修、投诉需求的反馈提供了通畅的网络渠道,确保了顾客需要沟通的各种信息均能得到良好的回复和解决,有效地提高了客户满意度和客户忠诚度。
洪珠农机秉承“用户的每件小事,都是格力的大事”的服务理念,在追求用户满意的道路上从未松懈过。未来公司将持续创新,改变用户的马铃薯种植方式,给用户带来经济效益,实现公司的价值追求。
(二)质量风险监测
公司制定了《产品风险管理办法》,通过使用产品种类判断树对公司生产的产品进行种类判定,通过危害和风险管理来验证所确定的产品种类,以此确保同消费者安全和法规有关的危害能有效控制。
对于公司收集到的国内法律法规和输出国或市场有关的法律要求,企管部负责组织各相关单位识别其与公司产品的关联性,有关联的法律法规纳入公司法律法规体系总库。具体识别方法按照《法律法规识别、更新与合规性评价管理办法》执行。
对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时,业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。产品风险的评估分为如下几个阶段:
在产品设计阶段,技术部门列出主要的零部件及其设计方案,包括产品的功能、性能、可靠性、维修性、安全性、保障性等,充分考虑其对产品安全、合法性和质量的影响,并对产品进行预期使用过程的危害分析,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。
在产品工艺设计阶段,工艺部门负责对产品的生产制造、包装和仓储过程进行风险评估,列出所有涉及的制造工艺、运输和仓储工序以及环境影响因素,识别对消费者安全的关键性影响,如异物污染、化学性和生物性污染等,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。
技品部负责对产品的质量检验、实验过程进行风险评估,列出所有涉及的检验、实验过程以及环境影响因素,识别对消费者安全的关键性影响,如异物污染、化学性和生物性污染等,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。
上述部门找出所有的潜在失效模式后,依照不同类型的评分标准对各项故障失效模式进行评价,并列出有关的失效模式、后果、严重度、发生率、检测难度、现行控制措施等。当产品的设计方案、生产工艺流程、检验及实验流程、运输仓储流程及相关要素发生变更时,相关单位会重新按照上述流程及要求对产品进行风险评估。
(三)应急管理
公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案,成立了以首席质量官为组长的质量安全事故应急处理小组,应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、售后服务、市场等部门成员。
公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针,确立了重大质量安全事故 24 小时响应处理机制。

第三部分 报告结语
20 年来,我们坚持把“一个没有创新的企业,是一个没有灵魂的企业;一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业,一个没有脊梁的人永远站不起来”作为企业的信条,紧紧抓住核心技术不断创新,实现了由“技术追随”向“技术领先”的转变,“格力”品牌价值由此得到了极大的升华。
我们将坚持不懈地通过技术创新,以“掌握核心科技”引领产品质量可靠性的全面领先,持续提高企业的核心竞争力;坚持不懈地进行管理创新,“缔造全球领先的空调企业”;坚持以“让天空更蓝、大地更绿”为己任,改善地球环境;坚持诚信经营,依法纳税,热心公益,真正成为一家受人尊敬的公司;坚持在中国制造向中国创造的过程中,发挥领跑作用,实现“成就格力百年的世界品牌”的终极梦想。